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大方有礼
塑形象
好形象成就好人生，良好形象是价值百万的人生资本，是
成就人生的必需，也是生活幸福的必备。如果一个人大方有
礼、举止得体，就会给人留下非常好的印象，受到人们的喜
爱，在做事时就会处处受到照顾。
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1．注意自己的仪容美
“内正其心，外正其容。”个人礼仪的首要要求就是仪容美，它是
仪表问题的重中之重。仪容仪表的作用是不容忽视的。
在人际交往中，一个人的仪容不仅会引起交往对象的特别关注，还会
影响到交往对象对自己的整体评价。因此，我们必须时刻不忘对自己的仪
容进行必要的修饰和整理。这既是对他人的尊重，也是对自己的尊重。
1960年9月，肯尼迪和尼克松在电视上举行他们竞选总统的第一
次辩论。当时，大多数评论员预料，尼克松素以经验丰富的“电视演
员”著称，一定可以击败比他缺乏电视演讲经验的肯尼迪。但事实并
非如此。原因是肯尼迪事先进行了练习和彩排，还专门跑到海滩晒太
阳，养精蓄锐。结果他在屏幕上满面红光，精神焕发，挥洒自如。而
尼克松除了没有听从电视导演的规劝和十分疲劳之外，更失策的是面
部化妆用了深色的粉，因而在屏幕上显得精神疲惫，声嘶力竭。竞选
结果出人意料，肯尼迪胜出。肯尼迪的仪容仪表起了非常大的作用，
可见，仪容仪表的作用是不容忽视的。
◇保持面部的清洁干净
脸部。要做到仪容整洁干净，就要注意细节的修饰和长年累月的
坚持不懈。若一个人脸上常有灰尘、污垢，难免会让人感觉又脏又
懒。因此，除了早晚洗脸之外，只要有必要，就应随时随地抽出一点
时间洗脸净面。值得注意的是要对各个不同的部位进行修饰，这样才
能达到最佳的效果。
眼睛。眼屎给人的印象很不雅，应及时将其清除。如果觉得自己
的眉毛不雅观，可以进行必要的修饰，但不要剃去所有的眉毛。另
外，戴眼镜不仅要美观、舒适，而且还应随时对其进行清洗，保持镜
面的干净。
耳朵。耳垢虽然不易看到，但却不要忘记清除，在洗澡、洗脸时，
不要忘了顺便清洗一下耳朵。必要时，还须清除耳孔之中不洁的分泌物，
但不要在他人面前这么做。有些人，特别是上了年纪的人，耳毛长得较
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快，甚至还会长出耳孔之外。因此在必要之时，应对其进行修剪。
鼻子。在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛露出，是很会破坏他人对
自己的印象的，因此，应当注意经常检查和修剪鼻毛，但当众拔鼻毛是
很不雅的行为。除此之外，还应保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，
或是让鼻涕任意流淌。不要随处吸鼻子，更不要在他人面前挖鼻孔。
嘴及其他部位。修饰上的基本要求就是要牙齿洁白，口腔无味。
要做到这一点，就要坚持每天饭后漱口，以除去异物、异味。还要经
常采用爽口液、牙签、洗牙等方式方法保护牙齿。在重要应酬之前应
忌食葱、蒜、臭豆腐之类气味刺鼻的东西。在交际场合，男士若无特
殊宗教信仰或民族习惯，最好不要留长须，应经常注意定时剃须，使
自己容光焕发，充满活力。女士若因内分泌失调而长出类似胡须的汗
毛，则应及时治疗，并予以清除。
◇保持发型的清爽、美观
头发是构成仪容的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重
的感觉。根据自身的条件修饰头发，选择合适的发型，可以扬长避
短，增加人体的整体美。
保持头发的整洁是首要的问题，所以应当自觉地做好日常护理。
弄得自己蓬头垢面，满头油味，发屑随处可见，是很损坏个人形象
的，因此不论有无交际活动，平日里都要对自己的头发勤于梳洗。
头发从礼仪角度和审美角度看，它仍受到若干因素的制约，不可
以一味地只讲自由与个性，而不讲规范。职业对头发的长度影响很
大。商界对头发的长度大都有明确限制：女士头发不宜长过肩部，必
要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角，发帘最好不要触及
衬衫领口。
在社会生活里，人们的身份不同、工作环境不同、职业不同，发
型也应有所不同。在工作场合抛头露面的人，发型应当传统、庄重、
保守一些；在社交场合频频亮相的人，发型则应当个性、时尚一些。
令修饰手臂的礼仪
手臂是人际交往中动作最多的一个部位，其中手是接触其他人、
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其他物最多的部位，因此出于清洁、卫生的考虑，应当勤于洗手。另
外，手指甲应当定期修剪，如果在指甲周围产生死皮，应立即将其修
剪掉，不要用手去撕，或用牙去咬。若手上长癣、生疮，应避免与他
人接触，否则会令他人产生不快或反感。
因个人生理条件的不同，手臂上的汗毛生长得过浓、过长，会有
碍观瞻，最好采取适当的方法进行脱毛。根据现代人着装的具体情
况，腋毛是不应该为对方所见的，女士特别要注意这一点。在正式场
合，不要穿着会令腋毛外露的服装，而在非正式场合，若想穿着暴露
腋窝的服装，则务必先行脱去或剃去腋毛。
◇修饰腿部的礼仪
在正常情况下，应注意保持腿部的卫生。鞋子、袜子要勤洗勤
换，脚趾甲要勤于修剪，不要留有污垢，或是长于脚趾趾尖。在正式
场合，不允许男士的着装暴露腿部，女士可以穿长裤、裙子，但不得
穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。在正式场合，女士的裙长应
过膝部以下，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许将光着的大腿暴
露于裙子之外。
2．得体的服饰很重要
莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格。”得体的服饰穿戴对于美
化人的仪表、改善人的气质、完善人的形象有着极为重要的作用。
服饰作为一种礼仪，从外表上，能反映一个人的社会地位、文化修
养和审美情趣等多种信息，也能表现一个人的内在情感及其对生活的
态度。
◇服饰搭配的原则
(1)色彩的搭配。
一般来说，色彩搭配可以根据色彩明暗度的不同来搭配，把同一
颜色按深浅不同进行搭配，造成一种和谐的美感。但应注意深浅颜色
的衔接不能太生硬，要尽量过渡得自然。用互相排斥的对比色来搭配
时，要注意在明暗度、鲜艳度上加以区别，以便对比鲜明而不刺眼。
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色彩搭配大多是就服装自身而言的，此外还要和配件、季节、年龄、
场合等协调。
(2)与自身条件的搭配。
如果个子过于高大或高且瘦，就要选择线条流畅的服装，但不宜
用垂直线条，也不宜搭配高卷的发型或高帽子、紧身的衣服，否则会
显得更高瘦，避免使用黑色、暗色等，要用明色或对比色的腰带切
开。而矮个子，则用垂直线条增加身高，避免使用水平线条，否则将
会使你显得更矮。选择合体的服装，避免大或粗笨、宽松悬垂的款
式；选用单色组合，最好选择从鞋、袜到裤或裙为同一颜色。避免使
用对比色的腰带和衣裤来分割身体的高度。
(3)与所处环境的搭配。
服饰与活动场合是否协调，直接影响人的外在形象，影响交往的
效果。一般来说，娱乐、休闲、运动对服装的选择最为宽松，只要简
单、整洁、舒适即可。工作场所的着装要整齐、严肃，一般都要按规
定穿着。社交活动对服装的限制最为严格。
(4)穿出自己的个性。
服装能体现内在气质，因而应注意个性原则，要穿出自己的特色
来，这样才能在交往中给人留下深刻、美好的印象。但要避免着奇装
异服或衣冠不整。奇装异服或衣冠不整所表现出的标新立异不会收到
突出个性的效果，在社交中也不会给人留下好的印象。如果这样穿戴
打扮去求职，除了极个别的职业以外，结果可以肯定是失败的。
(5)与时节的搭配。
服饰的穿戴还要注意时节的变化。春秋季节适合穿中浅色调的服
饰；冬季服饰色调以偏深色为宜；夏装可以选择丝棉织物，色调以淡
雅为宜。
◇男士穿西装的礼仪
长度。西装的长度包括衣长和袖长。上衣的长度宜于垂下手臂时
与虎口平行，衣袖应以垂下手臂时，袖口在手腕上1～2厘米为宜。
肥度以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜。下衣的长度以裤角接触脚背
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为妥。
衬衣。正式场合穿西服套装，内应穿单色衬衣，最好是白色衬
衣。衬衫的领子大小要合适，领头要挺括、洁净，扣子要系好，领口
的扣子不系领带时应解开。袖扣则无论如何都要扣好，不可把西装和
衬衫的袖子卷起来。衬衫的下摆要塞在裤子里，袖长应稍长于西装
袖，衣领应稍高于西装领，以显示出穿着的层次，同时，可防止西装
的磨损和脏污。
领带。领带是西装的重要装饰品，对西装的美观起着至关重要的
作用。选择领带首先是长度、宽度要适中。适当的长度以打好领带
时，其尖端正好垂到皮带扣处为宜，所以每个人需要的领带长度完全
由自己的身高决定。选择领带要注意其花色与服装、衬衫搭配得当。
领带宽度应该与西装翻领的宽度相协调。穿上一件鸡心领羊毛衫时，
领带应放在羊毛衫内。起固定领带作用的领带夹一般夹在衬衫的从上
往下数第四粒纽扣为宜。西装上衣扣上扣子以后，领带夹应当是看不
见的。
领子。对于领子的选择，长脸形宜选用短驳头，圆脸形、方脸形
宜选用长驳头西装。领子应紧贴衬衣领，并低于衬衣领，衬衣白领露
出的部分与袖口露出的部分的长度应相等。
扣子。穿着西装，扣子的扣法也很讲究。穿双排扣西服，不管在
什么场合下，一般都应将扣子全部扣上；单排扣西服，一粒扣西装可
扣也可不扣，两粒扣西装扣上边一粒，三粒扣西装扣中间一粒。
口袋。上衣两侧的两个衣袋不可装东西，只作装饰用，不然会使
衣服变形。西装上衣胸部的衣袋可以装折叠好的花式手帕，其他东西
不宜装入。物品可以装在上衣内侧衣袋里，左胸内侧衣袋一般装票夹
和笔，右胸内侧衣袋一般装名片、香烟和打火机。为求臀围合适、裤
型美观，裤袋也和上衣袋一样不可装物。
鞋和袜子。穿西装也要注意鞋袜的搭配。穿西装一定要穿皮鞋，
最好是黑色皮鞋，而不能穿布鞋或旅游鞋。如果是米色、咖啡色调的
西装配深褐色皮鞋也可以，但是浅色皮鞋只适宜配浅色西装，而不能
配深色西装。同时，穿皮鞋还应注意鞋面的干净光亮，不要蒙满灰
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尘。袜子一般应穿与裤子、鞋类颜色相同或较深颜色的袜子。在正
式、半正式的场合，男性宜穿中长筒的袜子，这样可以避免坐下谈话
时露出皮肤或较重的腿毛。
◇男士休闲装的着装礼仪
休闲服多在一般的场合穿着。在工作之余，穿夹克衫、运动服等
休闲系列都是可以的，虽然职业便装可以随便些，但仍反映了个人形
象和职业素质。因此，不要过分地追求式样或过于随便。应考虑不同
的场合、年龄与身份。可以穿长裤配衬衫、有领带的棉T恤衫或毛
衣，可以穿平底鞋和无扣便鞋。
◇女士着装礼仪
女性着装的样式很多，在正式场合女性穿着的裙子至少应长及
膝，普通的长裙适用于一切场合，性感服装绝对不能穿。比较正式的
场合应穿西服套裙。超短裙、无袖式或背带连衣裙只适用于居家或度
假，如果穿到交际场合是失礼的。领边、肩头和袖口等处也要注意，
不使内衣外现。穿裙子一定要穿长丝袜，袜口切忌露在裙摆之下。
女性的职业便装包括衬衫裙子、套裙或合体的长裙、衬衫配夹克
等。一般情况下，除了参加体育运动外，不要穿运动鞋或凉鞋，应穿
平底鞋。
出席社交活动，着装选择的范围比较大，可以根据自身的特点和
喜好以及社交活动的要求选择合适的服装。一般情况下，我国女性在
社交活动，特别是涉外活动中，可以穿西装套裙、中式上衣配长裙或
长裤、连衣裙、旗袍以及其他民族服装。
在我国，女性在正式的社交场合的礼服是旗袍。穿旗袍时，鞋
子、饰物要配套，应当佩戴金、银、珍珠、玛瑙等质地的项链、耳
坠、胸花等。宜穿与旗袍颜色相同或相近的高跟鞋或半高跟鞋。
3．佩戴首饰应注意细节
近年来，随着生活水平的提高，各类饰品越来越受到人们的青
睐。优雅得体的穿着，如果再加上富有个性的饰品，会使你增添无穷
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的魅力。
若想让首饰在服装搭配上锦上添花，就要注意很多的细节问题。
首先，首饰的佩戴应当遵从有关的传统和习惯。其次，在社交场合中
不戴首饰也可以，戴就不要佩戴粗制滥造之物，最好不要靠佩戴的首
饰去标新立异。如果佩戴，总数不宜超过三件。另外，在一般场合，
女士们可以样样首饰都戴一戴，而男士佩戴最多的只有结婚戒指一
种。场合越正规，男士戴的首饰就应当越少。
◇佩戴戒指的礼仪
购买戒指时，须选择与手指形状、肤色相配的戒指。手指多肉
者，适合佩戴一些镶有大蝴蝶或宝石之类没有花纹的戒指。手指短小
者，佩戴不粗不大的指环最为合适，手指过长者可戴一枚有花纹或两
枚重叠形戒指。如果手背的皮肤呈褐色，戴上金戒指有高雅感，显得
比较协调；如果手背肤色偏黑，可选暗褐色或黑色宝石戒指。戒指一
般戴在左手上，最多不要超过两个，但当代人戴在右手上也可以。但
要注意的是，若戴两个戒指要在左手连着戴或左右对称。
◇佩戴项链的礼仪
项链是戴于颈部的环形首饰，男女均可使用，是佩戴时间长、范
围广泛的重要首饰，种类十分繁多。但男士所戴的项链一般不应外露
且不应多于一条，但可将一条长项链折成数圈佩戴。戴项链时，要与
服装、颈部和肤色相协调。夏天因衣着单薄，佩戴金、银、珠宝项链
都很美。浅色的毛衫要佩戴深色或艳一些的宝石类项链；深色的毛衫
可配紫晶或红玛瑙项链。项链的粗细，应与脖子的粗细成反比。脖子
较粗的人应选择较细的项链，脖子较细的人则应选粗一些的。从长度
上区分，项链可分为四种。一是短项链，适合搭配低领上装；二是中
长项链，可广泛使用；三是长项链，适合女士用于社交场合；四是特
长项链，适合女士在隆重的社交场合佩戴。
◇佩戴手镯、手链的礼仪
手镯是女性的装饰物，因纤丽精巧，很受现代女性青睐。戴手镯
和手链很有讲究。在普通情况下，手链应仅戴一条，并应戴在左手
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上。在一只手上戴多条手链、双手同时戴手链或手链与手镯同时佩
戴，一般是不得体的。在一些地方，所戴手镯、手链的数量、位置，
可用以表示婚否。手镯戴在右臂上，表明佩戴者是自由而不受约束
的；如果戴在左臂上，表明已经结婚。一般来讲，手链与手镯均不应
与手表同戴在一只手上。如果戴手镯、手链和耳环等首饰，一般可以
省去项链，或只戴短项链为宜，以免三者在视觉上重复，影响美感。
◇佩戴耳环的礼仪
耳环也叫耳坠，是女性耳垂的特殊饰物，种类繁多。在一般情况
下，它仅为女性所用，并且讲究成对使用，即每只耳朵均佩戴一只。
不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。在国外，男子也有戴耳环的，但
习惯做法是只戴左耳，右耳不戴；双耳都戴者，会被人视为同性恋。
佩戴耳环，首先要依据脸形而定。因为利用人的视觉原理，对比
耳环的长度，可以改变脸的轮廓。圆脸形适宜戴有坠耳环。长脸形宜
佩戴大耳环、贴耳式或短坠耳环。方脸形可选择心形、椭圆形、花形
的贴耳式耳环。三角形脸可佩戴星点状的贴耳式耳环。另外梳长直发
型的女性，适合佩戴长链子形的耳环；梳辫式发型的女性，宜佩戴悬
垂式的钻石耳环。佩戴耳环还要与服装的样式、面料、色彩相协调。
丝绸、轻缎等轻薄面料，应配以贵重、精致的耳环，但与旅游服、休
闲服、运动服搭配时，就可以随便些。
◇佩戴胸针与胸花的礼仪
胸针可别在胸前，也可别在领口、襟头等位置。胸针式样要注意
与脸形协调。长脸形宜佩戴圆形的胸针；圆脸形应配以长方形胸针；
如果是方脸形，适宜用圆形胸针。
胸花的佩戴有一定的讲究，应根据服装的色彩、面料、款式来选
用。白色衣裙配上天蓝色或翠绿色胸花，形成冷调的协调美；红色衣
裙配以黄色、本色胸花，形成暖调的和谐美。
◇其他应注意的问题
佩戴饰品应与穿着相协调，尽量发挥首饰对服装所起的衬托作
用。饰品佩戴还应考虑个人的年龄、肤色、身材、身份等特点。身材
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矮小者，不宜佩戴过多的首饰，可以用一两样点缀一下。身材肥胖者
不要佩戴小巧的首饰。头大者不要戴过多的头饰。颈长者宜佩戴项
链，颈短者，只宜戴单串的金属项链，或不戴项链而在胸前佩戴光彩
夺目的胸花，将人的注意力转移。
从服装上看，色彩艳丽的服装适合与淡雅的首饰相配，色彩深沉
单色的服装适合与一些明亮、款式精巧的首饰搭配。编织类的毛衣可
选配用玛瑙、紫晶、虎石等制成的项链；穿真丝衬衫或裙装时，佩戴
金项链最佳。另外，年纪大的女士要戴一些贵重的、精致的首饰，年
轻女士应选择质地好、色泽好、款式新潮的时装首饰。
从环境协调上看，佩戴首饰得分场合和季节。工作时，尽量少佩
戴首饰，可选用样式简朴的胸针、耳环、项链等。外出参加重要社交
活动时，可佩戴大型胸针、项链和带坠子的耳环等闪光的饰品。年轻
的女士在夏季可戴鲜艳的工艺仿制品，冬季则可戴一些宝石、珍珠、
金银饰品。
4．举止得体做事顺
如果你的举止不得当，纵使你有再好的口才，也会让人讨厌你，
又怎么能够帮助你办事呢?正确而优雅的举止，可以使人显得有风
度、有修养，给人留下美好的印象。
举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人
内涵的一面镜子。没有优雅的举止，就没有优雅的风度。在做事过程
中，优雅的举止、高雅的谈吐等内在涵养的表现，会给人留下更为良
好而深刻的印象。
有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，个人礼仪将直接影响
一个人的受欢迎度，所以得体的举止是众多礼仪中比较重要的一部
分。在某种意义上，人的举止这种无声的语言，绝不亚于口头语言所
发挥的作用。
举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是大多数人经过实践并被
充分认可的。所以，你如果举止不得体，就会被人们看不惯，别人就
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会认为你对周围人以及交往对象不尊重，那你做事的效果就可想而
知了。
小王是一电器公司的推销员。他去拜访客户时，大声而粗暴的开
门习惯影响了客户对他的第一印象。
当对方的接待人员将他带领到会客室时，他心里还在想如何在见
到对方时给对方一个好印象。可是接待人员已经将他开门不礼貌的信
息传达给了老板。
“老板，客人来了。”
“哦，他还挺准时的，我马上去，我准备准备，他是什么样的人
呢?小张，谈谈你的第一印象。”
“老板，不好说。看他衣冠楚楚，时间也准时，可他开门的声音
太大了，显得粗暴、不太礼貌。”
“哦……”
老板这样“哦”了一声，可能便决定了会谈的失败，轻者则影响
会谈的效果。这样在未见面之前便让别人对你带着一种看法，给对方
一个不好的印象。
在日常生活中，我们经常碰到这样的人：他们或是仪表堂堂，或
是漂亮异常，然而一举手、一投足，便可现出其粗俗。这种人虽金玉
其外，却是败絮其中，只能招致别人的厌恶。所以，在办事过程中，
要给对方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的谈
吐、优雅的举止等内在涵养的表现，则更为人们所喜爱。这就要求我
们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己，养成良好的
站、坐、行姿态，做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。下面的一些
小细节是我们日常生活中必须注意的：
◇不要当众搔痒
大家都知道搔痒的举止不雅。搔痒的原因通常多是由于皮肤发痒
而引起的。其中有些属于病理的原因，如体质过敏，皮肤好起疹，有
时奇痒难忍；有些属于生理的原因，如老年人因皮脂分泌减少，皮肤
干燥，也容易产生瘙痒。在出现这类情况时，自己要按所处的场所来
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灵活掌握。如处在极严肃的场合，就应稍加忍耐；如实在忍无可忍，
则只有离席到较隐蔽的地方去搔一下，然后赶紧回来。因为不管你怎
样注意，搔痒的动作总是猥琐的，总以避人为好。尤其有些人爱搔痒
纯粹是出于习惯且无意识，只要人稍一坐下就不断用手在身上东抓西
挠，这些不好的细节，应尽量克服。
◇要防止发自体内的各种声响
生活经验告诉我们，任何人，对发自别人体内的声响都不太欢
迎，甚至很讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁，等
等。当然，这些声响有的只在人们犯病或身体不适时才有，如打喷
嚏，常常是在一个人患感冒的时候才发生。当出现这种情况时，正确
的做法是用手帕掩住口鼻以减轻声响，并在打过喷嚏后向坐在近旁的
人说声“对不起”以表示歉意。但是，有的却是由于习惯所造成，主
要是因本人不重视、不关心别人的感受所致。比如，有些人在大庭广
众之下，不断打哈欠或者连连放屁，竟然也不脸红。像这样就是很不
好的习惯，应当注意改正才是。
◇不要将烟蒂到处乱丢
许多人都反对抽烟，究其原因，与不少抽烟者缺乏卫生习惯不无
关系。有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便，他们不了
解，不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外，随风吹散的烟灰也使人感
到不舒服，有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者
有一种自发地抵制吸烟的情绪。所以，如果吸烟者随意处置吸剩的烟
头，将它们丢在地上用脚踩灭，或随手在墙上甚至窗台上揿灭等，这
些细节都是很令人讨厌的。对此，必须自觉加以纠正。
◇吐痰务必入盂
随地吐痰，也是一种令人厌恶的坏习惯。有些人由于积日较深，
随意将痰到处乱吐。甚至在水泥和木头地板上也如此，这确实是种令
人作呕的不文明行为。因为，随地吐痰之所以惹人厌恶，不仅由于痰
是脏物，吐在地上会直接弄脏地面，而且还会间接污染环境，传播疾
病，损害他人的健康。所以，文明的做法应当是将痰吐入痰盂；如果
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周围没有痰盂，就应到厕所里去吐痰，吐后立即用水冲洗干净。
表示礼貌的举止当然不止这一些，这里提及的只是其中比较常见
的几种。在社交场合，每一个人都应该有意识地、恰当地运用这些礼
貌举止，既不要过于谦卑，也不要过于傲慢；做到举止得当，礼貌周
到，充分体现出你的教养和风度。这样，就会给人留下一个很好的
印象。
5．交谈的礼节不可少
眼睛是心灵的窗户。在西方文化中，目光接触象征着诚实、自信
和信任。很多时候，我们都期盼别人看着我们的眼睛。如果他们没有
这样做，我们马上就会心生疑惑。交谈中，目光接触可以帮助我们更
好地了解对方要表达的意思和情感。当别人与你说话时，你要看着对
方的眼睛，表示你在诚恳、认真地听。
谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在社交活动中，它
也是企业开展公共关系的最主要方式。因此，在社交中，要会使用在
谈话中的各种礼节，以期达到成功的合作。
◇与年幼者交谈的礼仪
长幼之间由于年龄、资历、身份等多方面的原因，在交谈中很容
易造成一种不和谐、不舒畅的现象。尤其是作为谈话主体方面的长者
与幼者谈话时，往往因为所面对的是比他小、比他资历浅的小字辈，
就更容易无所顾忌，不讲方式方法，使交谈发生阻滞，引起不良的后
果。最关键的是尊重年幼者的人格，相信晚辈的自制力。长辈的暗示
会成为他们一生中的滋养，有助于他们成为一个是非分明的人。长幼
之间在谈论一些人生意义、道德规范等重要问题而且同实际作为相联
系的时候，也不是没有艺术可讲的。越是问题的性质重大，越是需要
讲究交谈艺术，讲究“硬”话“软”说的艺术。家庭不是法庭，父
母不是法官，不能使用法官在法庭上面对罪犯所使用的语言同子女谈
话。可惜，我们有的做长辈的，在子女本来需要规劝的时候，却因我
们使用了“家长式”的方式，致使他们同我们疏远而不肯听从我们的
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指导，在歧路上越走越远。
◇与年长者交谈的礼仪
和老年人交谈时应激发并聆听老者讲述关于他自己过去的历史，
从而满足其怀旧心理。在谈话中也可以称赞和鼓励年老者的身体、精
力和意志，从而满足其自信心理。另外应关怀和抚慰年长者的生活起
居和感情，从而消解其孤独心理。许多老人，尤其是鳏夫寡妇，常常
有一种孤独感和寂寞感。晚辈们应当了解年长者的感情需要，倘若老
人要找伴侣，晚辈们应当给予理解和支持。应当多和老人谈心，沟通
思想，不断增进了解。
当要说服长辈时，只要你讲得有道理，你能拿出足够的证据使他
们相信，他们就会改变主意，转而接受你的意见。而最好的方法就是
利用年长者自己的经历和言行来说服长者。一般情况下，做父辈的都
有自己认为辉煌的过去，他们免不了要以这些为资本对子女进行教
育，要他们效法。而作为成年的子女，如果你要干一番事业但受到长
辈的阻挠时，就可以拿长辈的事实作为论据，进行类比，这种方式有
很强的说服力。
◇与异性交谈的礼仪
与异性谈话，是极其微妙的，不同于与恋人之间的谈话和夫妻之
间的谈话。由于性格的敏感性，在同异性谈话时，人们特别容易感到
性别的差异，因而自觉或不自觉地抑制自己的情感，从而影响自己的
口才。聪明的人，在与异性谈话时能恰到好处地选择那些生活中的趣
事做话题，既可以消除彼此间的距离，又容易产生共鸣，增加亲切成
分。比如说选择一些比较轻松、大众化的话题：影视圈里的奇闻逸
事、音乐界的排行夺魁、校园生活的诗情画意，等等。这些话题不仅
外延广，内涵深，而且可以激起彼此的谈话兴趣。另外，和异性交
谈，要比你和同性谈话加倍留心才是。因为你对他(她)所知甚少，
加之性别的缘故，彼此之间的话题就显得特别谨慎敏感。所以你应重
视任何可以得到的线索和暗示，随机应变地调整你的语言。
值得注意的是，与异性交谈，有时会遇到特别矜持的异性(女性
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居多)。当男子首先向她说话的时候，她像惜话如金似的仅用“是”
与“不是”等简单作答。有一定社交经验的异性遇到这种情况，会耐
心交谈下去，因为时间能慢慢地使陌生人变得熟悉起来，甚至引出她
最有兴趣的话题，逐步改变“话不投机”的局面。与异性交谈时，切
不可过分热情。否则，可能会让对方误会。因此，对已婚异性更要注
意这个问题。
6．手势的运用要合乎礼仪
不同的手势，表达不同的含意。不同地区，由于文化习俗的差
异，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的含意也不相同。
所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。
手是人的身体上最灵活自如的一个部位，所以手势是举止仪态礼
仪之中最丰富、最有表现力的。不同的手势所构成的手势语也不尽相
同，千变万化，十分复杂。
◇几种常用的手势语
前摆式手势语。五指并拢，手掌伸直，自身体一侧由下向上抬
起，以肩关节为轴，手臂稍屈，到腰的高度在身前右方摆到距身体15
厘米处时停止。若右手拿着东西或扶着门，这时要向宾客做向右
“请”的手势时，可以用这种手势语。
直臂式手势语。手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的
方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。需要给宾客指方
向时，可采用这种手势语。
横摆式手势语。五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微
弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前
方，并与身体正面成45度角时停止。同时，脚站成右丁字步。头部
和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手下垂或背在背后，面带微
笑。商界场合中在表示“请”、“请进”时常用这种手势语。
双臂横摆式手势语。当来宾较多时，表示“请”可以动作大一
些，这时候可采用双臂横摆式手势语，即两手从腹前抬起，手心向
152.............
上，同时向身体两侧摆动，摆至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施
礼，向大家致意，然后退到一侧。
斜摆式手势语。手先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下
摆去，使大小臂成一斜线。请客人就座，手臂摆向座位的地方时，可
使用这种手势语。
◇几种手势的不同解释
掌心向下的招手动作。在我国，向别人招手，并要求他向你走过
来，一般为掌心向下，手掌上下轻微晃动；但在美国这是叫狗的动作。
跷起大拇指手势。在我国和一些国家，这一手势一般都表示顺利
或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭
车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂
人。与别人谈话时将拇指跷起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反
面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。
V形手势。这种手势表示“胜利”。在我国过去表示“二”，在英
国、新西兰等国家，手心向外的。‘‘V”形手势是表示胜利，若手心向
内，就变成骂人的手势了。
举手致意。举手致意也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致
敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可
以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上
方，伸开手掌。
OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。
这种手势在美国表示“了不起、顺利”的意思；在日本、韩国，则表
示金钱；在泰国表示“没问题”；在法国表示“零”或“毫无价值”。
◇手势语中的禁忌
掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，
用手指指点他人等。这是非常失敬于人的手势。
在他人面前掏耳朵、搔头皮、抠鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、摸脚
丫、抓痒痒等手势很不卫生，不仅是不当之举，而且也极为令人
153..............
反感。
在公共场合，双手小动作过多，或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、
挠脑袋、抱大腿等手势，都是不稳重的手势。
7．重视公共场所礼仪
公共场所由于人们往来穿梭，频繁流动，所以公共环境的卫生，
要依靠大家来保持。
这一方面有助于维护公共秩序，另一方面也能显示出你的良好的
气质与修养。
公共场所，是指为社会大众提供服务的地方，如公园、影剧院、文
化馆、图书馆、商店、街道、马路、交通场合等。礼仪与社会公德的内
容，有较大的重叠。这种重叠，在公共场所表现得尤为明显。在公共场
所，作为一个文明的、有教养的人，应十分重视公共场所礼仪。
◇衣装得体，入乡随俗
公共场所的活动空间较为宽阔，不同的公共场所，又各具特点。
比如说电影院、音乐厅与体育馆或宴会、舞会，风格就完全迥异。因
此，在不同的公共场所，应注意自己的衣装是否得体。一般说，着装
应视场合、季节、对象的情况而定。即使天气炎热，也不应袒胸露
背，赤身露体。公共场所有免费开放和收费服务的区别，如公园、图
书馆与体育馆、电影院就有区别。我们应人乡随俗，注意买票人内
时，应文明购票，礼貌入场。
◇遵守公德，注意法纪
一般公共场所人比较多，遵守公德是每个人都应该自觉做到的。
在大街上行走，人多拥挤时，应鱼贯而行，三人以上同行，忌连臂横
排，阻挡他人通过，既影响交通秩序，也危及自身安全。在公共场所
排队购物(票)时，一忌拥挤起哄，二忌与排在自己前面的人身体贴
靠得太近，在不得已被挤贴的情况下，更忌咳嗽、吸烟、晃动。排队
应按先来后到为序，自己“加塞儿”是失礼的，助人“加塞儿”也
是无礼的。若确有紧急情况或特殊理由，可礼貌地求得排队人的同意
154..........
后，方可优先办理。办完后，还应再次向排在前面的人致谢，忌办妥
后即扭头得意而去。在公共场合，因违反有关规定，受到批评或处罚
时，切忌强词夺理，恶语伤人，应虚心认错，诚恳接受。
◇礼貌待人，尊老爱幼
在公共场所，人多，难免发生拥挤，应和气地请别人让点路，不
应凭体力一声不响地猛冲猛挤，磕碰强行。在公共场所遇到老人、孕
妇、带小孩的妇女、残疾人等体弱不便的人，更应主动让路、让座，
切忌利用他们的弱点，抢座、占道。如因不慎和别人相碰撞，应及时
致歉，说句“对不起”、“请原谅”等文明用语，不可怒目相视，出
言不逊，甚至大打出手。一般情况下，尽量避免挤贴到别人(特别是
异性)身体上，如确实太拥挤，无法躲让，也应诚心道歉，别人也会
因你的礼貌而谅解。
◇举止大方，仪态优雅
公共场所是属于大家的，不是个人宅所。所以，一切举止行为，
都应文明大方，忌言行粗俗。如在茶馆、图书馆、公园等雅静场所，
忌不停地窃窃私语，也不宜大声喧哗。如迟到入座，应客气地请别人
让一让；发现自己的座位已被他人坐着(可能是夫妇或恋人)，要求
换座时，要尽量照顾，不要以为自己有理，就以理压人，粗暴拒绝，
强行驱赶对方，让对方处于被动难堪境地。如情侣在公共场所，要注
意自己的举止言行，不可目无他人，做出有碍观瞻的举动；女性更应
自尊自重，仪态端庄，忌无节制地嬉笑或卖弄风情。
◇公共场所，最好禁烟
当今世界，限制在公共场所吸烟，已成风尚。一些发达国家(地
区)和我国的一些大城市，都先后明文规定：在公共场所禁止吸烟。这
是必须遵守的。即使在无此规定的公共场所，最好也应注意克制，主动
不吸或尽量少吸。吸烟时，更忌面对别人吞云吐雾，烟灰、烟头随意乱
扔。在公共场所，不管自己是否吸烟，最好不向别人敬烟。与人共处
时，如有年长者、女士们在座，应先征得他(她)们同意，方可取烟
抽，但也不能征得一次同意后，便一支接一支、肆无忌惮地抽个不停。
155.....
◇注重公共卫生
公共场所由于人们往来穿梭，频繁流动，所以公共环境的卫生，
要依靠大家来保持。在公共场所切忌随处乱扔废弃物和随地吐痰或甩
鼻涕；在影剧院，忌吃有果皮、果壳类的食物；对有包装的小食品，
也应注意包装物的处理，一般是集中包好，走出座位，扔进果皮箱；
在路上骑车行进时，不要扭身向旁边随口吐痰或甩鼻涕，这不但会造
成路面不清洁，还可能会飞溅到后面骑车人的身上，而且自己的形象
也不雅观。
8．交换名片有“讲究”
名片用作自我介绍，现在已成为人们社交活动的重要工具。但是
交换名片中的一些细节，许多人会注意不到。
名片是一个人身份的象征，如今这已在各个领域被广泛使用，尤
其是在商界中，名片的使用更是频繁。而关于使用名片的礼节涉及递
交、接受和交换三个环节，是每位商界人士都应注意的礼仪问题。
不少人常常把自己的名片放在衣袋里或钱包里，这是不足取的。
自己的名片应放在专用的名片盒或名片夹中。他人的名片也应放入专
用的名片簿中，这既表示对他人的尊重，又方便查找。
在适当时大方地递出一张名片，往往使人印象深刻。因此，我们
应该知道何时递出名片，何时采取主动；还应该知道，当某人采取主
动时，我们应该优雅地交换名片。
在日常交际中，经介绍与他人相识之后，如带有名片，应立即取
出，恭敬地用双手捧交给对方。切不可随意放在桌上，让对方自取。收
取名片的一方，若有名片，要迅速递上自己的名片；若没有，则应说明
并道歉。若是双方均无深交之意，那么相互点头致意或握手为礼即可，
不必交换名片。若是双方早已熟悉或是经常见面，也可不必交换名片。
◇递名片讲究“奉”
日常生活中，随意用手指指人是极为无礼的行为。因为手指是尖
锐之物，尖锐之物是会伤人的，同时用手指指人具有挑衅的意味，所
156.............
以使人极度反感和产生警戒心。以消除顾客警戒心为第一要务的推销
人员切忌用手指或尖锐之物指向客人。
有一位推销人员去拜访公司总经理，递名片时，用食指和中指夹
着名片递给对方，本来应递到对方手中的，可他却将名片放在桌上，
以致那位经理大为不快，结果就可想而知了。
递名片讲究“奉”，即奉送之意，要表现虔诚、恭敬。下面介绍
3种名片递法：
①手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭
敬地送到顾客胸前。名片的名字反向对己，正向顾客，使顾客接到名
片时就可以正读，不必翻转过来。
②食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。
③双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。
以上3种递法都避免了“尖锐的指尖”指着顾客的禁忌，其中尤
以第3种最为恭敬。
也许你认为这是区区小节，不足挂齿。那么别忘了，有时候对名
片处理不当，就会使推销工作马失前蹄。
推销人员每天都要递上好几次名片，希望那些想成为推销高手的
人千万别不拘这个“小节”。
◇接名片讲究“恭”
有些人在定做的衬衫上绣上自己的英文缩写的名字，也有些人戴
镶有名字缩写的项链，这并不是怕和别人的东西混淆，或者怕失窃，
而是表示对自己名字的重视。很多人终身拼搏就是想成功出名或万世
留名。名字是人的第二生命，是生命的延长，侮辱了一个人的名字等
于侮辱了他本人。
名片正是名字的具体载体，它代表一个人的身份。推销人员在工
作中常常要接受名片，接受方式是否恰当，将会影响你给顾客的第一
印象，因此必须懂得如何礼貌地接受名片。总的说，接受名片讲究一
个“恭”字，即恭恭敬敬，具体说来有6种接受方式可供参考：
①空手的时候必须以双手接受。试想如果别人以此种方式接受你
157.........
的名片，你一定很高兴。
②接受后要马上过目，不可随便瞟一眼或有怠慢的表示。
③初次见面，一次同时接受几张名片，千万要记住哪张名片是哪
位先生或小姐的，如果是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，
排列次序，和对方座位一致。这种举动同样不会失礼，反而会使对方
认为受到你的重视。
④把对方的名片放在桌上，聊得高兴起来把东西随便压在名片上
的大有人在，殊不知，这等于是把对方的脸压在屁股下面一样，会使
对方感到受了侮辱，因此一定要小心谨慎。
⑤假如你很想得到对方的名片，对方却忘记给你，这种情形经常
出现。如果就此畏缩：“他是不愿给我名片的了。”这不是推销人员应
有的想法。内向、被动，对推销人员来说是不可取的，你尽可以向他
请求。“真冒昧，如果方便的话可否给我一张名片。”这样做，一来不
掉你的价，二来会提高对方的身份，没有什么不当的。
名片是对方人格的象征，尊敬对方的名片也就等于尊重对方的人
格，当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感。这将有
利于推销工作的开展。因此，接受名片时是否有礼貌，直接影响你的
推销成绩，切不可等闲视之。
9．不失分寸地进行自我介绍
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种
最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。
根据社交礼仪的具体规范，进行自我介绍，应注意自我介绍的时
机、自我介绍的内容、自我介绍的要求等方面的问题，才能使自我介
绍恰到好处、不失分寸。
◇自我介绍的时机
(1)因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍。
(2)第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍。
(3)参加大型聚会时，与不相识的与会者或同席的人互相自我
158..........
介绍。
(4)在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立
临时接触时，可适当自我介绍。
(5)初次前往他人居所、办公室时，要自我介绍。
(6)应聘求职时应先做自我介绍。
(7)利用大众传媒，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。
(8)应试求学时向主考官进行的自我介绍。
◇自我介绍的类型
(1)工作式自我介绍
它又叫公务式的自我介绍，工作式的自我介绍，主要适用于工作
中。它是以工作为自我介绍的中心。工作式的自我介绍的内容，应当
包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作
三项，缺一不可。其中，姓名应当一口气报出，不可有姓无名，或有
名无姓。供职单位及其部门，最好全部报出，但具体工作部门有时也
可以暂不报出。另外，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，
把目前所从事的具体工作报出即可。
(2)交流式自我介绍
它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。交流式的自我介绍主
要是为了达到与交往对象进一步交流与沟通的目的，希望对方认识自
己，并有可能与自己建立关系的自我介绍，主要适用于社交活动中。
交流式的自我介绍的内容，应当包括自我介绍者的姓名、工作、籍
贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系，等等。但有些时
候不一定非要面面俱到，而应按具体情况而定。
(3)应酬式自我介绍
应酬式自我介绍，适用于各种公共场合和一般的社交场合。它的
对象，主要是进行一般接触的交往对象。对自我介绍者来说，对方属
于泛泛之交，或者早已熟悉。进行自我介绍的目的只不过是为了更明
确身份而已，因此，这种自我介绍内容要短小精悍。应酬式的自我介
绍的内容一般只包括姓名与供职单位。
159..........
(4)礼仪式自我介绍
礼仪式自我介绍，适用于报告、演出、仪式等一些正规而隆重的
场合，它是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。礼仪式的自
我介绍的内容包含姓名、单位、职务等项，但是还应多加人一些适当
的谦辞、敬语，以表示自己真诚交往的态度。
(5)问答式自我介绍
问答式的自我介绍，讲究有问有答，一般适用于应试、应聘和公
务交往。在普遍性交际应酬场合，也会出现此类方式的问答。
◇自我介绍的要求
注意时间。进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间，
所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于
一分钟。为了节省时间，在作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加
以辅助。自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间指
的是对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求时。
实事求是。进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求
是、真实可信。没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也
不可自吹自擂，夸大其词，在自我介绍时掺水分，会得不偿失。
讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、随和。应显得落落
大方，不要矫揉造作。在作自我介绍时，要充满信心和勇气。千万不
要因胆怯而临场发挥失常。在进行自我介绍时，一定要显得胸有成
竹、不慌不忙。这样做，将有助于自我放松，并使对方对自己产生好
感。在自我介绍的过程之中，语气要自然、语速要正常、语音要清
晰，这对自我介绍的成功将大有好处。
要懂礼貌。在引发对方做自我介绍时应避免直话相问，这样显得
很没有礼貌。因此，应尽量用敬辞，表现出良好的个人素质。
10．坐姿的讲究原则
坐是举止的主要内容之一，无论是伏案学习、参加会议，还是会
客交谈、娱乐休息，都离不开坐。坐，作为一种举止，有着美与丑、
160...........
优雅与粗俗之分。
坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他
人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时
也显示出高雅庄重的良好风范。
◇就座时的礼仪
入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后
把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲
切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝
上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立
时右脚先后收半步然后站起。
一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距
离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前
伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性
大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
要想坐姿更加优美，入座时就要轻柔和缓，就座时不可以扭扭歪
歪，两腿过于岔开，不可以高跷起二郎腿，若跷腿时悬空的脚尖应向
下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不停地抖动。女士着裙装入座时，
应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合
与人会面时，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子
的2／3，不可坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。
◇离座时的礼仪
(1)礼貌声明
离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示
意，随后再站起身来。
(2)注意次序
和别人同时离座，要注意起身的先后次序。要优先尊长，即地位
低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方
身份相似时，可以同时起身离座。无论如何，抢先离座都是失态的
表现。
161.........
(3)动作轻缓
离座时要注意礼仪序列，不要突然起身离座，惊吓他人，最好要
动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、椅罩弄掉在地上。
(4)从左离开
“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，
通常都讲究从左侧一方离开自己的座位。
◇座位高低不同时的坐姿礼仪
正常的座位：两脚尽量向后左方，让大腿和你的上半身成90度
以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，
这样不但雅致，而且显得文静而优美。
较高座位：上身要正直，但可以跷大腿。其方法是将左腿微向右
倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，不要右脚尖朝天。
较低座位：轻轻坐下，臀部后面距椅背约2厘米，背部靠座椅靠
背。若穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，应当并拢两
腿，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向对话者，偏的角度应根据座位
高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
◇最为常用的坐姿礼仪
(1)正襟危坐
上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双
脚完全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。
(2)大腿叠放
两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放之后位于下方的一条腿垂直
于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖
向下。这种坐姿多适用于男士在非正式场合采用。
(3)垂腿开膝
上身与大腿、大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝分
开，但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规，多为男士所使用。
(4)双腿叠放
将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何
162..........
缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧，斜放后的腿部与地面
成45度角，叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合于身份地位高
的人士，或穿短裙子的女士采用。
(5)双脚交叉
双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，
也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。这种坐姿适用于各种场
合，男女都可选用。
(6)双腿斜放
双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与
地面成45度角。这种坐姿适用于穿裙子的女士在较低处就座使用。
(7)前伸后屈
大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌
着地，双脚前后要保持在同一条直线上。这种坐姿是适用于女性的一
种优美的坐姿。
(8)双脚内收
两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。在
一般场合采用，男女都比较适合。
11．站姿是优美仪态的起点
站立是静态造型的姿态，是优美仪态的起点，是人们生活交往中
的一种最基本的举止，是生活静止的造型动作。优美而典雅的造型，
是优雅举止的基础。
站姿无论是在社交场合，还是在日常交往中，都是一种最基本的举
止。站立是静态造型的姿态，是优美仪态的起点，因此，站姿不仅要挺
拔，还要优美典雅。站姿的基本要求是“站如松”，基本要领是头平
正，双肩平，两眼平视，下颌微收，面带微笑，挺胸，收腹，立腰，双
肩放松，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，双腿直立。
◇站姿的规范方式
两脚跟靠拢，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。脚尖开度为45
163..............
度至60度，两脚并拢立直，髋部上提。
两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，
虎口向前，手指自然弯曲。
腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略
向中间用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。
脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。
◇不同场合的站姿要求
在升国旗、接受奖品、致悼词等庄严的仪式场合，应采取严格的
标准姿态，而且神情要严肃。
主持文艺活动、联欢会时，可以将双腿并拢站立，女士可以站成
丁字步，让站姿显得更加优美。
礼仪小姐的站立，一般采取丁字步或立正的姿势。若是双手端物
品时，上手臂应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收。
侍应人员因站立时间很长，因此双腿可以平分站立，双腿分开不
宜超过肩。双手可以交叉或前握垂放于胸前，但要注意收腹。
◇站姿的注意事项
(1)站立时，以鼻子为中线的人体应大体成直线，使竖看有直立
感；肢体及身段应给人舒展的感觉，使横看有开阔感；从耳至脚踝骨
应大体成直线，使侧看有垂直感。
(2)站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的
内容做一些伴随手势，但动作不能太多、太大，以免显得粗鲁。不要
将手插入裤袋或交叉抱在胸前，更不能下意识地做小动作。
(3)站立时不应东倒西歪、两脚间距过大、耸肩驼背、左摇
右晃。
12．走路也应当遵守礼仪
走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无
论是在日常生活还是在社交场合中，走路往往是最引人注目的身体语
言，也最能表现一个人的风度和活力。
164.............
走路是一项必不可少的举止行为，因此走路不但要遵守交通规
则，还有一些基本的礼仪要求应当遵守。
◇走姿的基本要求
(1)脊背与腰部要伸展放松，脚跟要首先着地，并走出直线。靠
道路的右侧行走，遇到同事要主动问好。
(2)走路时上身自然挺拔，双目向前平视，微收下颌。挺胸、收
腹、立腰，重心稍向前倾，大臂带动小臂自然前后摆动。
(3)步行时，跨出的步子应是全部脚掌着地，膝和脚腕不可过于
僵直，应该富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆动，从而
使步伐有节奏感。
◇根据着装的变化掌握不同的步态
(1)穿西装时要注意挺拔，保持后背平直，两脚立直，走路的步
伐可略大些。手臂放松，伸直摆动，不能晃肩，髋部不要左右摇摆。
(2)穿旗袍时要求身体挺拔，下颌微收，走路幅度不要过大，两
手臂在体侧摆动不宜过大。
(3)穿长裙时走路要平稳，步幅可稍大些，保持裙摆的摆动与脚
步协调。
(4)穿短裙时，行走步幅不宜过大，速度可稍快。
◇行走的礼仪
在公路上行走时，要自觉地走人行道，不要走行车道，还应自觉
让出专用的盲道。无人行道时，应尽量走路边。在道路上行走时，按
惯例应自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。
走路时切不可做一个失礼的莽汉。多人一起步行，尤其是与尊
长、异性一起在较为正式的场合步行时，一定要注意位置的具体排列
应符合礼仪。多人并排行走时，其规则是：两人时，以右为尊，以内
侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。并行者多于三人时，以居中者为
尊。多人单行行走时，以前为尊，以后为卑。所以，要尽量让尊长者
或女性走中间和内侧。
走路时忌多人携手并肩前行，那样会阻碍别人行走，而且还不利
165...........
于交通安全，当走在狭窄的道路时，很容易被来往的车辆刮到。
在道路上行走时，行动不要太慢，应该保持一定的速度，以免阻
挡身后的人，更不要在路上停留、休息或与人长谈。
走路时不要吃零食，这样不仅吃相不雅，也不卫生，而且，还有
可能给其他行人造成不便，妨碍他人。不要认为走路吸烟是一种帅气
的行为，那样其实会令人望而生厌。
走路时不要随手乱丢废弃物，应将废弃物品投入专用的垃圾箱。
走路时需要清嗓子、吐痰，应在旁边无人时，将痰吐在纸巾里包
好，然后投入垃圾箱，不要将其咽下，更不能随地乱吐，也不能直接
吐入垃圾箱。
恋人或夫妻一起走路时，不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止，
不能表现得过分亲密。因为这种行为极不自重，而且令旁人鄙视。
街头发生冲突时，切莫围观、起哄，应劝阻。对于陌生的异性，
不要频频回首顾盼，更不能尾随其后进行骚扰。
对公共场所的各种设施、物品，要自觉爱护。不要攀折树木、采
折花卉，践踏绿地、草坪或在墙壁上信手涂鸦、划痕。
对毫不相干的私人居所，不要贸然上前打扰，不要在别人家的门
口、窗口、墙头偷偷观望，窥视他人的隐私。
走路时要遵守交通规则，过马路要走人行道、天桥或地下通道，
要看红绿灯或听从交警指挥。不要乱闯红灯，翻越隔离栏，或在马路
上随意穿行。
切忌冷面示人。熟人相遇，要问候，要用适当的方式与对方打个
招呼。对不相识的人，如正面接触，也应点头友好示意。
有人问路时，应真诚相助，不要不理睬。向他人问路，事先要用
尊称，事后要微笑致谢。
遇到老弱病残者，或孕妇、儿童有困难时，应主动上前帮忙，不
要歧视，更不要讥讽或呵斥。
通过狭窄的路段时，应请他人先行。在拥挤处不小心碰到别人，
要立刻说“对不起”，对方应答以“没关系”。以粗鲁的态度予以回
复，是非常不礼貌的行为。
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